نحرص في LUMA على رضاك، ونسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة. في حال عدم مناسبة المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع بقاء بطاقة المنتج والتغليف كما تم استلامه.
- لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
- يجب تجربة المنتجات على الملابس الداخلية أو مع المحافظة على نظافة المنتج لضمان قبول الإرجاع.
الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو منتج آخر حسب التوفر.
- في حال وجود فرق في السعر، يتم احتساب الفرق بين المنتجات.
الاسترجاع:
- يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- رسوم الشحن لا تُسترد في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في تغيير المنتج.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تم إزالة بطاقة التعريف أو التغليف الأصلي منها.
نحن في LUMA نهتم بتجربتك ونسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة تليق بك.
